黄忠坤2017年5月31日-6月2日，中国移动青岛分公司、中国联通青岛分公司、中国电信青岛分公司先后做客《行风在线》，受理听众问题。经过五个工作日的办理，结果如何？

　　在线、问：现在诈骗电话的这么多，移动公司的工作行为不用官方电话拨打，是不是太不专业了？

　　中国移动青岛分公司答复：目前我公司也一直通过10086、10088进行优惠活动的宣传推荐，对于其它号码的外呼，我公司也一直在统一管理和规范。同时，我公司已经支撑免打扰的系统维护，对于不想接收推荐电话和短信的客户添加免打扰。

　　2、问：诈骗电话，小广告己成社会问题，希望移动公司尽到企业的社会责任，对于滥发的小广告电话进行停机处理。

　　中国移动青岛分公司答复：青岛移动担负了社会责任，治理不良信息主要从垃圾短信、骚扰电话、诈骗电话、互联网等方面入手，对各类不良信息进行监测拦截。如：2016年至今全省共监测发现伪基站事件586起，配合公安机关成功破获伪基站案件216起，抓获不法分子236人。同时，面向客户提供举报垃圾短信的短信及电话方式。对于小广告问题，移动公司做为企业，无权为客户进行停机。客户可以向所在区域城管执法部门进行举报，我公司会根据城管执法部门的公函给客户进行停机。

　　中国移动青岛分公司答复：根据国家税务总局的要求，青岛移动做为全省移动行业的试点单位，于2017年3月1日全面实施电子发票的试点推行工作。6月1日起青岛公司实现了客户通过山东移动网站自助发票打印，客户也可以通过掌上营业厅、10086人工，办理月结发票推送，自行打印，无须往返营业厅了。对于在试点推广期间给客户带来的不便，敬请谅解。

　　中国移动青岛分公司答复：我公司的《中国移动通信客户入网服务协议》中友好提示第一条为“甲方应具有完全的民事行为能力。甲方为无民事行为能力人或限制民事行为能力人的，应由其监护人代理甲方签署本协议”。实际上，根据国家《民法通则》规定，10周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动。后期公司也会加强对入网客户年龄的审核。

　　中国移动青岛分公司答复：经核实客户是通过第三方非移动代理渠道，使用充值卡给客户进行了缴费。我公司在销售充值卡时已经给购买充值卡的客户出具了发票，根据国税局发票管理的相关要求，企业不能重复提供发票，客户可向第三方索要发票。如果客户需要发票，建议通过我公司官方渠道充值缴费。

　　中国移动青岛分公司答复：因为宽带业务以手机业务为基础，并以手机号作为登录账号，宽带业务状态与手机号状态是同步的。办理宽带后，系统自动将宽带与手机号进行绑定，如果手机号码停机48小时内，我公司会继续提供有线小时以上，系统将自动停止宽带业务。

　　中国移动青岛分公司答复：流量省内省外只是使用场景不同，是由于使用流量场景多样化，客户使用流量业务的需求也更趋个性化，4G客户月平均使用流量从几十M到几十G不等，这对电信运营企业开展流量精细经营提出了更高要求。在全网统一的流量产品之外，区分省内省外、区分时段提供客户喜爱的流量服务，以满足不同客户个性化需求和流量精细化运营的需要。

　　根据规定，用户办理入网、过户等业务需要提供有效证件原件。个人有效证件包括:居民身份证，临时身份证或者户口薄。但是移动营业厅只认身份证，其他一概不予受理。中国移动青岛分公司答复：根据国家六部委关于电信用户实名制的相关要求及《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》，要求运营商为新用户办理入网手续时，要严格落实用户身份证件核查责任，采取二代身份证识别设备、联网核验等措施验证用户身份信息，并现场拍摄和留存办理用户照片。通过网络渠道发展新用户时，要采取在线视频实人认证等技术方式核验用户身份信息。临时身份证、户口簿虽属法定有效证件，但没有磁条芯片，无法通过二代证设备识别真伪，存在风险。为了切实从严落实实名制工作，确保客户的权益，建议使用二代身份证办理开户业务。

　　中国电信青岛分公司答复：我公司及时查询用户名下号码的归属省市，并按照集团文件要求及时通过跨省工单联系外省，协助用户确认外省号码的具体情况。外省市接单后会根据当地的核查情况联系用户，并将用户证件号下非用户自己使用的号码进行销户处理。

　　同一个人名下无缘无故多了很多不知道的号码，怎样避免该类问题的出现？中国电信青岛分公司答复：1、根据实名制的相关工作要求，自2017年4月1日执行全国一证五号，即同一用户最多办理5张移动号卡，因此有的用户在营业厅入网时因名下超出五个号码而无法入网；前期我们也已处理过几例用户名下有其他外省号码的投诉，经与对方省份联系确认，用户名下出现其他号码的情况比较分散，例如：（1）用户前期曾在外地工作过，离开外省回青后未及时在当地办理销户业务，时间长了已忘记有其他号码；（2）用户所属单位为外省某地市，由单位统一办理入网，用户做为使用人留有个人信息；（3）不排除个别渠道获取用户身份信息不准确办理入网的情况。

　　3、目前，在我公司入网时已严格要求为用户实名质，且身份证、现场签字、现场拍照缺一不可，市民可以不必担心在我们营业厅出现非您名下的其他号码入网。

　　中国电信青岛分公司答复：农村一直是我们发展的重点市场，不管是从农村4G网络覆盖、宽带网络覆盖还是新业务拓展等方面工作我们一直都在不遗余力的推进。4G网络方面我们从去年开始一直在做800M网络的覆盖，目的就是让加强广大的农村区域的4G覆盖。宽带网络覆盖方面我们也是通过多种方式加快农村区域网络覆盖，争取让更多的农村用户用上我们的100M宽带。另外我们还与阿里巴巴合作，在农村区域通过村淘网点为广大农村用户提供服务。

　　：一到月底，到联通营业厅办业务人太多，能不能改善一下？中国联通青岛分公司答复：承诺通过简化业务办理流程、在月底时通过增加营业窗口等方法减少用户排队时间，并建议用户尽量避开月底时间办理业务，还可以通过网上营业厅、手机营业厅办理业务。

　　广播收听频率：FM107.6 青岛新闻广播蜻蜓FM——青岛新闻广播《行风在线》

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