宫情之替身皇妃在剧中，孙俪饰演的女主房似锦，出场时冷若冰霜一身正气，说起话来感觉气若游丝，有不少人吐槽剧情太假，人设失真。

　　最不合理的情节是，海清饰演的宫医生，是个难搞的客户，连南北通透的房子都看不上，竟然被忽悠买了一套十年卖不出去的跑道房？

　　行业不景气、经纪人没有尊严、消费者不信任，成交全靠忽悠、效率低下等一系列问题正对整个房产经纪行业产生掣肘。

　　据最新的“2020贝壳新居住大会”数据显示，2019年全年，全国只有约12%店面达到了“中产阶级”标准，仅4400多家店面；过了“温饱线万家店面。

　　在此之前，房地产服务市场线上线下的融合发展已经成为新的解决方案，但对于整个行业面临的严峻形势来看，还远远不够，房地产服务的未来到底在何方？业内企业应对新挑战能有什么样的智慧？

　　你接触过的房产经纪人是什么样？有亲身经历的小伙伴这样讲述，毕业后投简历误打误撞进入这个行业，一开始没有资源打电话也不会说。

　　有次跟别的公司抢一个客户，早上7点就去找业主，几个同事轮番上去聊，这业主还是一个油腻色鬼大叔，楼下都是同事等着，十来分钟给打一次电话，怕有危险好及时冲上去。

　　中午我们还给他煮了速冻饺子，他咬了一口还要分给我们小姑娘吃，差点没吓哭了。幸亏又来电话才借机走开，终于业主同意以客户的价格成交。签合同的同时我留下了眼泪，这悲催的职业生涯就是房产经纪日常在做的事。

　　房地产正逐步从制造向服务转型。这本该是房产经纪行业的“春天”，作为房地产链条的后端服务企业，在住房存量时代正是大展拳脚的时候，但事实并非想象的那样。

　　据媒体报道，80%的房产经纪平台认为今年一季度市场交易量下滑。而根据贝壳研究院监测的重点18城数据显示，2020年春节及其一周后时间，交易量较去年春节假期下降61%，1月份环比下降38%。

　　这其中有因为疫情产生的直接影响，根据相关数据，预估2020年1月24日-2月1日，全国有数十万签约后尚未完成产权过户的在途交易单，这是因为众多买卖者面临返岗工作或滞留居住城市、潜在的买卖者无法现场看房而打消念头。

　　还有因房产经纪传统流程导致的弊端显现，比如信息不透明让消费者无法产生信任感，二手房产交易链条长，当一个环节出现中断，就面临合同条款时效问题，容易引发合同纠纷。

　　有人回忆在上海的看房经历，中介小伙子思路十分清晰，去的路上告知这一片区最近两年房子的涨幅，小区之间的差价是怎么导致的，之所以交易不火爆原因是没有好的学区，但优点也有，房子新、大。听他侃侃而谈就觉得赏心悦目，但碰到这样的中介毕竟是少数。

　　业内人士指出，这点促使经纪人用“短期主义”开展业务，这就像房产经纪人都在当“猎人”，拼谁打的枪多，打下来一个“客户”后就开始激励，有成效但成交量特别低。

　　经常有经纪人“干一票大的”就离职，长期以往客户怨声载道，经纪人没有尊严，这也是行业流动率非常高的原因，另外房产经纪人的薪资也比较低下，新生力量入行动力不足。

　　在一些房产经纪平台看来，房地产服务市场线上线下的融合发展已经成为新的解决方案。

　　但是业内人士指出，只把房产服务搬上网，而经纪人的水平没有提升、效率没有提升，是远远无法解决问题的。

　　住房服务市场线上线下融合只是提高房产服务变革的第一步，如果要更精准、效率更高、更个性化服务，就需要服务市场数字化进入深水区。

　　一些企业独辟蹊径用自己的智慧应对挑战。像贝壳找房这样的行业标杆正推进全面数字化，给自身业务带来新动力的同时也带给行业更多启示。

　　以贝壳找房VR看房为例，通过VR技术开启的新房线上售卖新模式，赋予客户知情权、自主权、决策权等更多体验。

　　VR售楼将各项信息均在线可见，让购房信息更加透明。VR还让置业顾问去化人均效率极大改观，也大大节省了客户时间。据了解，贝壳已成为全世界最大的居住领域VR服务公司。

　　在过去，贝壳找房已经做到房源的数据化，此后更深入的数字化进程将优化这些环节。比如今年刚刚发布的楼盘字典Live让数据全部“活”起来，静态数据库全面升级成动态数据库，能够帮助消费者和经纪人更好的选择作业。

　　今天，贝壳找房提出全面数字化推动了流程的透明、共享、标准化，并建立有效的反馈机制。

　　未来，越来越多的房子都将用数字化串联，用户及服务者将产生更深的交互，助推产业效率大幅提升。

　　分析认为，行业需要新的增长点来自消费者日益增长的需求，也就是说房地产服务必定会向纵深延展。

　　据了解，像贝壳找房这样的平台正在向后端延伸作为重要战略之一，打造居住服务综合服务商平台就是其中一项践行。

　　贝壳找房今年最新推出社区生活小程序，未来社区周边生活服务，都可以通过贝壳生活基于门店的物联网络给社区提供更好服务。这背后是超过四万家门店基于社区提供相应服务点在支持。

　　房地产服务除了向后端延伸，还向开发前端延伸。贝壳推出了升级版的被窝家装，以及刚刚上线了AI设计，用户输入房型自动生成装修设计方案。

　　房地产服务市场深度延伸，对服务者也提出更高要求。贝壳找房CEO彭永东坦言，能够最大限度聚拢一批高水平、职业化的服务者是平台最大的价值。

　　据贝壳研究院最新的《中国房产经纪人职业信心调查》报告指出，从全国30个城市采样来看，男性经纪人占比72%， 30岁以下占比73%，本科及以上学历占比1/4，1年内新人占比51%，表明中国房产经纪人仍然是一支年轻队伍，成长空间巨大。

　　《中国房产经纪人职业信心调查》报告指出，约24%的经纪人认为数字化将倒逼经纪人提升服务能力，提供更好的品质服务，40%的经纪人感受到线上化工具的使用带来效率的提升。

　　数据显示，整个贝壳找房平台上连网的有超过398116名经纪人、店长、店东。

　　这样规模的年轻又有活力的服务者即将迎来一次“全面升级”，贝壳推出的“服务者进化战略”，是针对经纪人、店东、工长等、设计师等不同群体的业务提升计划。

　　贝壳找房打造了一整套成长赋能方案，覆盖经纪人理论知识、业务场景实践、长期成长路径及门店与品牌经营管理等。 像薪火计划、搏学大考、贝壳经纪学院等已经在实施路上。 另外，今年贝壳在花桥学校基础上又推出花火计划，专门培养店东和店长东，为消费者提供更好的体验。

　　4月23日“2020贝壳新居住大会”上，贝壳找房还最新宣布，2020年将发放100000个校招offer，为整个行业引进高水平的新鲜血液。

　　像贝壳找房这样行业样本，也仍在苦苦追寻房产经纪行业的未来。基于对产业的思考，将战略重心放在了“人”和“服务”。

　　贝壳找房不管提“新居住”还是“服务者进化”乃至“全面数据化”等等，都是围绕这个重心。

　　人和服务串连起来就是贝壳找房的初心和使命：“有尊严的服务者、更美好的居住。”

　　为什么坚持要让服务者有尊严？贝壳找房董事长左晖在“2020贝壳新居住大会”上这样说，这个行业低收入是普遍的状况，而且行业流动率非常高。

　　消费者需要更有经验的经纪人，但行业长期以来没有提供这个事情。像贝壳对用户好、对经纪人好的规则才能迎来行业质的发展。

　　贝壳找房CEO彭永东指出，地产经纪行业在未来效率会大大提高，技能经验也越来越重要。经纪人薪资会变高且稳定，经纪人能力会提高变成有尊严“大写的人”，因此经纪人将会是长久职业。

　　2020年，贝壳将继续秉承初心，继续帮助服务者做大自己的事业，并让他们更有尊严。继续“对客户好”，帮助消费者获得更好的服务体验。