冲田杏梨维基百科智能语音咨询系统实现了业务咨询分流，有效解决简单业务重复问重复答，占用工作人员时间过多的问题，将人工服务聚焦于参保群众个性化服务，既节省了高频问题人工咨询和沟通成本，又提升了服务的及时性和精准度。自5月1日智能语音电话运行以来，通过智能语音服务模式，共服务249人次，节约人工咨询时长约555.9小时。

　　下一步，泾县医保局将继续扩大智能语音系统的应用场景，根据运行效果和群众意见进一步完善优化服务事项，将更多许可事项纳入智能咨询，同时探索将智能语音电话与视频客服进行融合，实现网上办事“面对面”，进一步满足参保群众个性化、差异化的服务需求，为群众提供更加便捷优质、暖心有温度的医保服务。（曹智恺）