盖网回报qdcaijing根据见实《2023私域趋势白皮书暨年度调研报告》显示，私域月流水在1000万以上的企业，28%关注精细化运营；私域流水高的公司，更在意精细化运营、用户活跃和留存等话题。可以说，想要把私域做好，精细化是每个品牌都要面对的最终命题。

　　假设某电商品牌618的私域运营策略为：对沉默用户做一场促活性质的社群活动，对到复购周期的人群做打折促单，对高价值人群推荐618全套大礼包......策略很“正确”，但是执行起来却举步维艰。

　　比如：运营团队如何知晓哪些是沉默用户，哪些准备复购，如何界定什么人群是高价值人群？销售知晓用户信息有限，如何找到用户的兴趣点做话题切入，如何找准需求点做促单......显然，解决上述问题的关键离不开大数据应用。

　　实现精细化的前提是数字化，千人千面的运营离不开SCRM工具的赋能。摩小猩SCRM结合电商行业具体使用场景和痛点问题，通过自动化标签系统，智能行为轨迹追踪和360度用户画像，赋能电商品牌实现精细化运营。

　　现在运营可以使用摩小猩SCRM“标签拉群”功能，实现一键建群。如某品牌可根据标签将社群分成宝妈群、职场白领群、单身贵族群等等，运营可以根据不同细分人群推荐对应的品类，推送契合该群体生活场景的话术，这样更容易引起他们的共鸣和消费。

　　以前做社群分层和群发消息，需要手动给客户打标签，很难定义一些复杂概念的标签，如高价值人群，并且高效完成人群区分；

　　摩小猩SCRM的标签体系打通有赞、快手、拼多多等平台，运营只需设定自动打标的规则，系统即可根据用户购买频次和商品种类等因素自动为人群打标。

　　如，某电商品牌将购买淘宝上某产品超过5次，消费金额超过5000元的人群定义为高价值人群，工具则根据该设定，自动将符合条件的新粉丝标签为高价值人群。这样便解决了“如何界定什么人群是高价值人群？“的问题。打标签是一件琐碎且重复的事情，特别是当用户群体庞大时，运用摩小猩的自动打标签功能，运营工作开展可以实现事半功倍。

　　以前品牌做用户画像，需要编写问卷内容下发，如果问卷有用户乱填还会出现不准确的问题，甚至需要请专业的咨询团队做调研，费钱费人力。

　　摩小猩SCRM开发出智能标签功能，帮助品牌形成全面的用户画像；用户画像依赖用户信息的丰富度，除了年龄、性别等静态标签，还需要用户动态属性、行为路径记录，当用户的标签信息足够多，用户的画像越完善，运营和销售越容易找到合适的成单商机。

　　精细化的进阶层次是千人千面，通过标签筛选细分人群只是第一步，如何足够了解每个用户信息才是实现GMV指数增长的关键。

　　设想一个场景，销售每天根据设定的SOP触达用户，但是成交率非常低，他想复盘促单过程，找出问题，及时调整，但是无从下手，于是他只能重复相同的触达步骤，成不成交完全看天意这样的“假精细化”，不仅无益，甚至有害，浪费了公司的资源和人力。

　　销售在促单时，想实时了解用户需求点，可以通过用户行为轨迹追踪，查看用户打开过的内容素材，以及产生过的动作。例如，某电商品牌，销售触达了较多内容后，通过行为轨迹追踪发现，用户查看了较多关于材质和安全性的文章，销售即可根据此关键信息，准备触达的话术和商品推荐，最终成功完成促单。

　　当自动标签和用户行为轨迹追踪足够多，便可以形成用户的360度画像。用户画像是商业中的基本配件，但是很多品牌用不起来，最终变成了鸡肋。究其原因，一是品牌的采集信息源不全，用户画像不准确，无法指导策略制定；二是缺乏具体的使用场景。摩小猩SCRM基于实用场景，有效解决了这些问题：

　　摩小猩SCRM深耕电商行业，画像采集源覆盖了淘宝、京东、快手、小红书等主流电商平台，渠道活码、短信营销、小程序/APP等其他线上渠道，以及广告投放、市场活动等线下渠道，形成以基础信息、交易信息和行为轨迹为基础的360度用户画像，保证了用户画像的全面准确。

　　用户画像的基础使用场景就是，摩小猩SCRM可将画像配置于该用户聊天框的侧边栏上，销售触达用户时，可以直接看到该用户的画像信息，据此寻找客户的兴趣点做话题切入，挖掘客户需求做产品推荐，编辑适配的促单话术，高效完成用户促单。

　　当用户360度画像形成后，摩小猩SCRM结合AI+大数据，通过对客户、商品复购周期，用户偏好和关联购分析，为客户提供更高阶的应用场景人群营销策略自动化推荐和智能商机推荐。

　　在私域运营搭建的过程中，负责人通常要思考“哪些用户要做什么营销动作”的难题。

　　如果依赖个人经验，通过数据表格分析哪些客户群体适合做激活、入会和复购等动作时，分析周期会拉得很长，当将这些策略反馈到具体运营执行动作时，客户数据和画像特征也很可能开始发生变化，对应的营销动作也会失效。

　　根据此使用场景，摩小猩SCRM系统内置了AI大数据模型，它可以基于用户标签体系，货物的平均消耗周期、RFM模型等等分析工具，实现营销自动化和商机推荐。

　　当打通全渠道数据，客户的360度画像足够清晰，基于客户生命周期、客户意向、RFM消费属性和营销节点，系统AI可以预测特定人群的需求，自动向运营负责人推荐向指定人群推送入会、发券、满减活动等等个性化营销策略。

　　在转化时机上，工具会结合标签系统和商品平均消耗周期、客户加购情况，人群活跃情况，自动推算出促单的时间和内容，并推送给销售，助力销售更好完成促单转化，不放过任何商机。

　　未来5年，更多的品牌会跨过私域初期，迈向精细化运营的道路。想要在众多品牌中弯道超车，超前统筹，提前布局精细化运营是电商品牌“秘密武器”。摩小猩SCRM愿意竭尽所能，为更多电商品牌打造私域精细化运营的“快速通道”，帮助品牌实现GMV指数级的增长。

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