bt学院前传为给客户提供更快捷、更智能、更高效的服务，满足客户多样化的服务需求，富德生命人寿上线智能语音导航服务。旨在运用人工智能、语义理解、语音交互等技术，通过系统快速识别，精准提供服务入口，大幅提升服务体验。

　　客户拨打95535只需说出关键字，如现价查询、合同打印等，即可转至对应服务入口，操作便捷，无需按键，直达服务需求；伴随着智能语音导航的上线，富德生命人寿IVR语音自助服务也同时全面升级，客户无需排队即可自助完成多项服务。目前自助服务内容扩充至13项，满足不同客户服务需求。

　　60周岁及以上的老年人，通过系统中记录的联系电线服务热线，系统自动识别并直接转至7号键老年人人工服务专线，解决老年人使用智能设备拨打客服热线存在的困难，为客户提供快速、精准的服务；VIP及重点客户，通过系统中记录的联系电线号键VIP及重点客户服务专线，彰显专属体验。