品方面海淘商，下单后第一天（约24小时）到货天猫、唯品会海淘商品Fancl。为到货时间为周末但以上产物均因，所非送货时间属于办公场，第三天（周一）到货所有商品均为下单。l7月1日下单京东Fanc，日送到7月4。妆油下单后第3天到货苏宁易购Fancl卸。产物于7月3日派送考拉海购FANCL，节假日无人收货”显示物流非常“，4日到货签收后来在7月。天内到货均属于5。

　　图利用方式京东有文，有模特试色唇釉类产物，试妆功能也有在线，2M大小的试妆资本包不外需要下载一个5.，R测肤的体验同时还有A，传照片通过上，户的皮肤阐发用，适的产物保举合。频引见有视，播展现也有直。、唇釉类商品的在线试妆而唯品会同样供给口红，及时精准一键试妆，上妆感有实在，频引见也有视。

　　引方面利用指，记者测评发觉南都·湾财社，有图文申明等大大都产物都，有在线试妆功能但很少有产物。文利用方式如天猫有图，的利用图文申明部门产物有细致，一款色号的模特试色彩妆类商品根基有每，体模特/明星结果图包罗局部上色和整，试妆功能但无在线。外此，间讲解有直播。

　　利度方面搜刮便，家平台均能够用图片搜刮天猫、京东、唯品会三，有二维码的图片搜刮但苏宁易购只能用含，法用图片搜刮考拉海购无。

　　淘商品有出格的辨别界面而有平台是在采办后对海。海淘商品如天猫的，的辨别界面、溯源二维码等在售前对海淘商品无出格。此外海淘商品溯源码在采办后会显示特。

　　“考拉海购溯源消息”的区块链界面考拉海购平台会针对海淘商品显示，“全球版本识别”等以及“正品保障”和。中其，“蚂蚁区块链查证”区块链溯源会显示，运输体例、保税仓、入区急出区海关、相关申报单号等消息并有产物的原产国（地域）、启运国（地域）、装货港、。

　　产物有平台许诺书而唯品会的海淘，科颜氏、Fancl、阿玛尼等品牌南都·湾财社记者查询了雅诗兰黛、，有溯源二维码消息此中海购产物均，品的保质期等细致解读表页面展现消息里有分歧商。日期及各版本注释例如兰蒄有出产，品为海外直采但提示所售产。无显示溯源体例而SK-II，服奉告征询客，是由宝洁公司认证和授权由于唯品会SK-II，品保障有正，没有防伪体例而产物本身。

　　证方面正品保，会选择海淘化妆品鉴于不少消费者，产物的正品保障度并非分特别关心海淘，淘商品两个方面来进行测评本次分自营非海淘商品和海。

　　有价钱庇护大都平台都，部商品都有但不是全。商品都具有价钱庇护如苏宁易购大大都，就赔”勾当具有“贵，的差价赔和差价等值的券给消费者采办7日内呈现打折优惠等形成。

　　诺娜商品唯品会薇，达地点地停业手下单后第二天到；南宁发货欧莱雅为，约24小时）到货下单后第一天（。时间为周末但由于到货，所非送货时间属于办公场，第三天（周一）到货所有商品均为下单。

　　服环节字回答还算精确苏宁易购的机械人客，者写扩充选项还会给消费，定古板可是固，细致内容问不出，部都是答非所问若是细致提问全，直反复还一。看是不是正品好比扣问怎样，售商品都是正品它回覆本店销，查或者上官网查询要验伪去线下专柜。没有买问他，出是不是正品售前怎样看，上一个回覆起头反复。

　　日近，、苏宁易购、网易考拉5家电商平台进行测评南都判定评测尝试室对天猫、京东、唯品会，、薇诺娜、Fancl同品牌同类型产物在5家电商平台同时段下单采办欧莱雅，间）、客服（机械人客服和人工客服在线时长、精确度等）等维度对多平台进行全过程、多方面体验与评价从售前消息（品牌丰硕度、正品包管、价钱、利用指引、搜刮便当度等）、售后办事（发货时间、到货时。

　　客服反映敏捷天猫机械人，答根基无效根基问题回，人客服无法回覆但部门问题机械，题、化妆品利用的专业问题如能否有质量检测演讲问。

　　分显示总评，平台并列分析排名第一天猫、京东、唯品会，测评的平台中排名最初苏宁易购平台在五家。息维度中售前信，东表示较晴天猫和京，得分较低考拉海购。务维度中售后服，差距不大各平台，排名最初苏宁易购。维度中客服，表示最佳唯品会，购垫底苏宁易。

　　年来近，场规模快速增加跟着化妆品市，者采办化妆品的主要渠道电商平台已成为国内消费。同时与此，的“等候值”逐渐提拔消费者对线上购物体验，台提出了更高要求这也对各大电商平。

　　营店客服回覆都在5分钟以内苏宁易购品牌旗舰店与平台自，客服谜底精确且品牌旗舰店，答有时候会答非所问但平台客服人工回，机械人客服的回覆有时候还会反复。会在半分钟内答复顾客考拉海购人工客服一般，质量高答复，答顾客的疑问一般能精确解。

　　果显示测评结，有人工客服各大平台均，“联系客服”后京东平台点击，设置为智能客服有的品牌是主动，要处理的问题并弹出对应需，”才能够找到人工客服需要再输入“人工客服；工客服在线的形式有的品牌则是人。用户ID上显示智能客服会在，没有“智能”字样人工客服id上。一般为唯品会平台客服唯品会平台海淘商品，台或品牌的客服授权旗舰店有平，找到平台客服也能够便利地。

　　日派送（由快递员派件）考拉海购薇诺娜于7月3，显示“未妥投”送达成果反馈，再投签收7月4日，第3天收到鄙人单后；月4日派送欧莱雅于7，第3天收到鄙人单后。

　　品方面海淘商，都有正品包管大大都平台，淘商品出格的辨别页面但售前根基没有针对海。有海淘商品区块链溯源消息天猫国际、考拉海购平台。

　　跃度方面买家活，台有问买家设置天猫、京东平，富度高评论丰，、颜色、真伪、价钱优惠等评论包罗多个方面如：功能。家多而活跃唯品会买，有问买家设置商品页面均有，丰硕评论，高达143万+兰蒄粉水评价，也有几千评价较低的商品。有问买家的设置而考拉海购没。

　　有扣头优惠考拉海购，单采办能够立减在APP内下，等其他优惠体例还有“考拉豆”。同商品分歧优惠程度不，度还能够优惠程，仙水原价799SK-II神，减63元下单可立。黑卡”后折上95折考拉海购开通“考拉。

　　出的问题的环节词进行提问但机械人客服会对顾客所提，想问的问题以猜测顾客，店能否有品牌方授权”如：提问“请问自营，个顾客可能问的问题机械人客服会提出两，”、“直邮仓是什么意义？”如“商品是自营仍是商家？。多次提问若是顾客，未处理问题仍，快速转到人工客服系统会在几秒内。

　　果显示测评结，淘商品方面自营非海，有品牌方授权大大都平台均，台有防伪码但比力少平，供给的真假对比图进行自行鉴别如天猫需要消费者按照商品界面。官方旗舰店直售品牌产物的授权书京东旗舰店商品页面有品牌授权该，店肆的证照消息或者能够查到，询到防伪码但没有查。分有防伪码、部门没有而苏宁易购平台产物部。品只要少少在图片引见中如薇诺娜旗舰店内的产，具有防伪码展现了产物，分都没有但大部。

　　品Fancl卸妆油之后唯品会显示在采办海淘产，开可见的六位溯源码之后找溯源二维码、输入刮，采购、并经南沙保税仓入境的能够看到相关商品是从新加坡。

　　面的测评价钱方，分商品有扣头、买赠优惠天猫平台部门品牌的部，有vip买赠优惠部门大牌商品只。扣头优惠京东有，面临白条新激活用户但部门优惠扣头度只，扣度不大优惠折。棕瓶优惠达3.4折唯品会雅诗兰黛小，有五折优惠爽肤水也，较实惠价钱，套装赠品丰硕玉兰油的一些，达三折多算下来可，是三到七折单品一般。

　　也包含售中下单等的体验而售后办事的测评维度，、到货速度等包罗发货速度。营海淘产物的到货速度的关心充实考虑到消费者对平台自，款非海淘产物和两款海淘产物南都·湾财社记者采办了一。客服在线时间长短、机械人客服环境、人工客服环境等客服方面的维度包罗能否有人工客服、机械人/人工。

　　文图利用方式描述而苏宁易购平台有，分引见等功能、成。模特试色一部门有，视频引见或直播等但没有语音引见和。细的图文利用方式考拉海购有比力详，有模特试色部门产物，在线试妆等但未查询到。

　　答精确度方面机械人客服回，能回覆不了精确的谜底有些平台机械人客服可。器人按照问题分歧如考拉海购平台机，精确度分歧所回覆的。题机械人客服能做到精确回覆若是扣问一般或设定好的问，可能会答非所问而较难的问题。

　　能够查询到细致的商品参数描述在唯品会平台南都·湾财社记者，利用方式、搭配保举等一些抢手商品下方还有。下方都具有商品参数描述而苏宁易购在商品页面，度有提拔空间不外消息丰硕。商品参数等消息考拉海购平台有，图质不高但部门，有待提高清晰度。

　　过图片或摄影搜刮天猫、京东可通，度较高精准。瓶、SK-II仙人水摄影搜刮在唯品会平台用雅诗兰黛小棕，一品牌的商品能够搜刮到同，度较高精准。

　　过程中在测评，品的特殊性、以及互联网平台能供给新的购物体验等次要要素南都·湾财社记者分析考虑了消费者日常的采办习惯、海淘产。消息方面如售前，用指引、搜刮便当度、买家活跃度、页面描述丰硕度等南都记者体验测评了品牌丰硕度、正品包管、价钱、使。外此，品维度在正，品和海淘化妆品两种产物的测评此次也设置了自营非海淘化妆，品防伪的高关心度纳入考虑将消费者对海淘商品的正。

　　自营商品中的统一商品链接的价钱比力考拉海购价钱庇护法则只支撑考拉平台，家之间商品不支撑价钱庇护自营商品与商家商品、商。10天价钱庇护而唯品会设有。

　　扫一扫、相册照片、以及搜刮记实苏宁易购的图片搜刮有三个选项，二维码或条码才能进行下一步但全数都必需在图片中具有，片中未识别到二维码否则会弹出提醒：照，取相册也一样就算是间接读。按图片搜刮商品而考拉海购无法。

　　后办事、客服几风雅面内容本次测评包罗售前消息、售，具体细致的维度并在此中弥补，、多角度的评估来进行全方面，评分较高的平台力图测评出分析，供具体的参考体验并为每个平台提，妆品采办需求供给自创为消费者个性化的化。

　　日下战书四点多下单京东薇诺娜商品当，货地址地点地停业部次日上午就送达到收，两天均为周末可是因为后，“订单已再投”物流消息显示，上午到货7月4日，三天到货属于第。舰店：7月1日下战书下单欧莱雅京东自营官方旗，早上送达7月4日，三天到货属于第。

　　评一项客服测，时间长短、机械人客服回覆精确度、人工客服反映度等进行测评南都·湾财社记者次要对几大平台能否有人工客服、客服在线。

　　度方面到货速，淘商品非海，品7月3日达到天猫薇诺娜商，4日送货但7月。日达到地点地停业部欧莱雅商品7月2，4日送达但7月。

　　中其，平台自营非海淘商品欧莱雅、薇诺娜属于，属于海淘商品Fancl，”字眼店肆发货由平台有“国际。果显示测评结，度方面发货速，海淘商品均为当天发货四大平台对海淘和非，购平台的Fancl商品与欧莱雅商品当日下单只要京东的海淘商品Fancl卸妆油、苏宁易，发货次日。

　　平台的售后办事为了测评各大，非海淘商品进行测评此次测评分为海淘和。台采办五大平台同品牌同种商品南都·湾财社记者别离在五大平，时间下单并在统一。分如下获得评。

　　息维度测评中此次售前信，和买家活跃度表示较晴天猫、京东搜刮便当度，正品包管方面较佳唯品会和考拉海购，拉海购两家平台而苏宁易购和考，家活跃度等方面欠佳在搜刮便当度、买。来说总的，东和唯品会表示较好在此维度中天猫、京，得分较低考拉海购。

　　客服反映快唯品会人工，精确反馈，方虚假套话没有太多官。在线试妆功能时例如征询能否有，口红产物在线试妆的方式珂拉琪客服细致解答了，相关出产日期问题时而在向雅诗兰黛征询，会人工客服答复为唯品，相关划定答复客服查询出，也很快速度。

　　时间方面客服在线，3点、17点、21点和22：40等时间征询南都·湾财社记者在记者在8点、11点、1，/机械人客服均能包管早8点-晚11点在线显示天猫、京东、唯品会、苏宁易购人工客服。

　　玲 冯家钜 练习生 谢昕佚 谭骕 王欣采写：南都·湾财社记者 肖韵蕙 郭毓悦

　　反映度方面人工客服，服都能及时回覆问题京东品牌的人工客，也比力精准反馈质量，去扣问用户肤质有的品牌客服会，相关的产物然后保举，户角度站在用，显得更专业沟通起来会，户考虑为用。

　　富度方面品牌丰，氏、Fancl、阿玛尼、娇韵诗、倩碧等品牌在各平台能否有旗舰店或者官方自营本次测评SK-II、欧莱雅、薇诺娜、玉兰油、珂拉琪、雅诗兰黛、兰蔻、科颜。搜刮经，店或者官方自营的体例五大平台均有以旗舰，妆品品牌产物发卖上述化。

　　海淘商品如京东的，有商品溯源包管在商品引见中会。引见此中，于非保税仓店肆京东保税仓相对，正品包管会更有，就能够查询商品溯源用户登录海关官网，去辨别正品能够自主。有出格的辨别页面但海淘商品并没，码以及正品安全也没有溯源二维。

　　服设置的问题丰硕唯品会机械人客，满足需要根基能，较精确回覆。品“若何证明正品”时例如记者扣问海淘商，通过四个步调查询溯源等等机械人很敏捷答复：能够。

　　度方面的测评页面描述丰硕，否有商品参数描述次要聚焦产物是。搭配保举等利用方式、。果显示测评结，有商品参数描述天猫商品界面。的商品参数描述京东平台有细致，功能、妆效等囊括了色系、。