黄蓉肛虐记我在房产自媒体已经摸索了半年之久，对福州的二手楼盘做过评测，对新房也有过一些解读，同时也分析很多二手房成交房源的案例，希望能够给购房者一些参考性的建议。

　　同时我也接到很多购房者的微信咨询，这其中各种各样的客户群体都会有，如今已经有一些心得体会，供大家一起参考和借鉴。通过我的分享，能更好的服务于更多的购房群体。

　　房产经纪人给客户提供往往只有信息，过去因为互联网并不发达，人与人之间的交流信息较为闭塞，中介掌握大量的房源信息，从中推荐给客户房源，作为媒介来促成买卖双方的交易。自从互联网发展起来后，信息的价值越来越低，找到业主直接洽谈变得更加容易，这就给经纪人提出了一个大难题，如何让顾客信任你，并且愿意在你手上成交。

　　顾客的立场是多样的，有一些购房者对新的板块不了解，可以大家一个案例：某客户的孩子还在读幼儿园中班，客户就会开始考虑未来入读哪所小学，但购买学区房的家长往往都在大班毕业前的两个月才会决定，所以这样的客户群体服务周期最少要一年的时间。

　　服务的顾客中还有较多一部分是置换型的客户，自己的房子还没有卖掉，就开始看房，他们往往是想两边同时进行，买卖在同期交易。他们往往希望先将自己的房子卖掉后，再决定签约购买的房子，这就会导致整个时间周期拉长，同时他们是卖家又是买家，服务的难度系数较大。

　　最多的是外地购房群体，对福州的板块和区域并不是很了解，来福州的时间并不多，所以大部分时间都会在网络上，联系多名经纪人，这样的客户只能让你碰碰运气了。碰巧联系你看大某套房子，他会满意，最后在你手上签约。服务的难度系数较大，选择面广，需要经纪人一定的专业基础，并很勤快的帮助找房推荐。

　　遇到的客户群体很多类型，服务的模式和提供的帮助也大不相同，让一个人信任一个人不仅需要时间，还要能对得上频道，同时还需要你专业。来自线上自媒体的客户对你的信任度相对比较容易建立，因为你已经展示了个人的专业。

　　1、不要含蓄，直言不讳，商圈的发展，成交房源的历史，以及房子的优缺点，把顾客不知道的，想知道的，都可以统统说出来。理由很简单，所有的顾客都希望买到一个物美价廉的东西，哪怕是房子，他们也一样希望买到合适，价低的好房子。

　　2、没有顾虑，把你想了解的，需要的都说出来，毕竟信任你的客户，他们并不会介意把个人的电话号码给你，反而是更希望你能多主动的和他联系，帮助他买到适合的房子。如果，咨询你的人不给你电话，那么请把时间留给信任的顾客，给他们更多的服务。

　　3、自信与专业，服务顾客的过程中，难免会出现一些你的空白区，问到你不专业的商圈。此时也不必惊慌，可以在服务的过程中去提升专业，但是学习很重要，身处房地产行业对房产领域的学习速度快，也能给客户不少的个人讲解和方向。

　　我个人觉得作为一个优秀的经纪人并不是手上拽着一群客户，结果每一个客户都采用碰运气的方式去服务，用一句俗语来形容：饭要一口一口的吃，心急吃不了热豆腐。客户的关系需要一定时间的维护，随时保持在线，给客户解决疑问。

　　一、信任你的客户，只在你手上看房。这样的客户他对个人的隐私保护意识较高，也不愿意将个人信息透露给更多的人，如果你没有及时去匹配房源或者找房源，那么他就会被动的去找到其他房产经纪人。

　　二、置换型客户，他将个人出售的房源委托于你出售，购房也在你这里，也就相当于他给你创造的价值自然很高，你不仅是它售房的代理，同时也是购房的代理，需要你付出的时间和精力就更多了。

　　三、近期购房需求明确的客户，这类型的客户性格往往比较直爽，做事效率高，他们对房子的下定速度也会比较快，在短时间内看房的套数会增加，基本上属于有合适的房源都会看，作为经纪人服务难度很低，只要找类似的房源进行推荐即可。

　　总结，在房地产的市场上永远会存在两种客户，一种刚需购房，一种是观望购房。以此为基础，就可以很明确个人的工作核心重点。有价值的经纪人往往是能帮助客户解决问题的，而非是制造问题的。

　　顺利的买到房子，才能体现出你个人价值。购房的过程周期较长，能给客户提供高效且愉悦的购房旅程，才能证明你的专业价值。