365超市订货网当客户认同你所试图传递的价值观，自然也会买你的东西。这个道理虽然浅显，但对于商业来说却是非常有效的法则。

　　关注零售业的人们一定不会忽略掉上海K11购物中心开业的消息，因为这个店可能会对内地的百货形成一定程度上的鲶鱼效应。

　　作为首个把“艺术·人文·自然”三大核心元素融合的全球性原创品牌，K11与其他商场最大的不同在于更加强调体验式购物：商场中庭设有一个33米的9层楼高的人造瀑布，瀑布下面是偌大的玻璃阳光顶棚；还有大面积绿叶成茵的垂直绿化墙；在3楼的都市农庄将“开心农场”实体化，专门辟出了体验种植区。另外，K11精选了国内外知名当代艺术家的17组作品作为艺术典藏，定期举行向公众免费开放的艺术展览、工作坊、艺术家沙龙和教育讲座等，并设有受白领青睐的“K11文化学院”等。

　　很显然，K11创造性地定义了购物体验，将文化与艺术作为主推的概念，再将服装、餐饮、艺术品、零售等商业元素内嵌其中。K11的幕后老板郑裕彤家族第三代郑志刚坦言，K11购物艺术中心正是通过商场和艺术的结合，吸引稳定的客户群，为股东增值，同时又将部分收益再投入推动文化。而且，他是在香港K11取得成功之后将其复制到上海，并非首次试水。

　　至少现在来看，K11在上海的前途一片光明。公开消息称，自1月18日试运营以来，上海K11深受当地追求生活品味及时尚潮流人士的喜爱，目前每月平均客流量高达100万人次，郑志刚预计5至6年即可回本。这充分证明了内地消费者对于文化概念的渴求，这个潜在的消费群体足以撑起类似概念的购物中心。

　　不过，在新商业项目频密上马，现有商业物业呈现出招商难、经营难、收益低的窘境的大势下，K11如此乐观的前景的确让不少同行眼红。

　　其实，当客户认同你所试图传递的价值观，自然也会买你的东西。这个道理虽然浅显，但对于商业来说却是非常有效的法则。K11为喜爱文化的消费者提供了一个展示及满足其爱好的机会，因此引起了广泛的共鸣。正如郑志刚所言，市场愈发细分，必须找到自己独特的value proposition（价值定位），通过差异化竞争取得优势，K11正是由此概念孕育而生。

　　商业同行们要羡慕的话，还是应该在创新和寻求百货差异化方面下苦功，做到人无我有，而不是人有我有。

　　不过，K11虽令人艳羡，但也较难简单复制。其一，文化并非人人都会玩，想开K11这样的店必须有真正懂文化的团队进行运营才好，否则伪文化的假象一旦为消费者戳破则适得其反，这是无形的门槛；其二，K11始终是面对小众消费者的，赚的就是这个群体因为心理上得到满足而甘愿付出的溢价，如果覆盖区域此类消费者不够多，则有曲高和寡之虞。

　　因此，即便K11未来数年内有在内地城市继续扩张的意愿，但亦不敢轻易落子。毕竟，中国内地仍处在发展阶段，并非所有城市都可接受新的概念和模式。 于冬雪

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