后随，客服核实此事记者致电京东，协商处理环境跟进领会并就两边对此问题的。前目，先生全额退款京东已给祁，元并报歉补偿99。生暗示祁先，督办理总局赞扬此事他已向国度市场监，能规范收集购物但愿相关部分，的合法权益维护消费者。

　　中旬3月，打本报旧事热线日银川市民祁先生拨，一款标价为1250元的施华洛世奇萌虎送福项链祁先生在京东商城施华洛世奇官方旗舰店采办了，1124.7元优惠下来实付。23日1月，顺丰发来的快递祁先生收到了，箱后开，宣传图片不符他发觉物品与，有瑕疵并且还。换货时在退，遭遇挫折祁先生却。

　　务所马建英律师说宁夏黄河志律师事，家构成的是合同关系网上购物消费者和商，的纸质合同因没有保守，、与客服的聊天记实等证据消费者需要保留采办凭证。大的商品价值比力，留取视频需要时要，面打开并验收商品要当着快递员的。建议他，无法看到实物收集购物由于，要稳重采办消费者必然，间留存证据且要第一时。

　　生说祁先，商品后收到，片上的物品不分歧他发觉实物与图，客服反馈商品问题当即摄影并向商家，改换但愿，求寄回商品并按客服要。4日2月，商家拒收的商品祁先生却收到了，品非商家发出的商品来由是他寄回的商，准确的商品让他寄回。品就是他们发出的商品“我收到并寄回的商。无法地说”祁先生。沟通无果与商家，维权热线进行赞扬他拨打京东消费，示收到商品时的开箱视频京东客服提出让祁先生出。沟通商量后多次德律风，给他补偿京东E卡100元的处理方案京东先是给出了物品由祁先生留用并，偿其京东E卡300元的处理方案后又给出物品由祁先生留用并赔。4日3月，德律风称他们发错货了京东又给祁先生打来，无来由退货时间但已过了7天，00元E卡只能给他3，先生留用商品由祁。这个处理方案“我无法接管。先生说”祁。