三国首席谋士“走四百”可以说是每个社区工作者最常做的“规定动作”，但是要怎么“走”才能真正走进社区居民的心坎里，漕河泾街道龙漕居委的居委干部和社工们有着自己的一套“秘籍”。

　　在走访的过程中，居委干部将辖区内的重点关注人群分类标记，并且根据社会大环境、政策、季节以及节假日等不同的情况对这些重点关注人员在“走四百”中付诸相应的关注。同时，居委还将“走四百”过程中了解到的居民健康情况汇总整理，筛选出6类疾病等重要信息，结合重点关注人群名单，建立在线数据手册，打破网格壁垒，确保所有居委干部能及时查询并知晓辖区居民的特殊情况。做到手中有数据，遇事不慌张。

　　有一次，一楼栋的楼组长隐约听到二楼独居沈老伯的呼救声，她立即向居委汇报此情况，考虑到情况紧急，居委兵分两路，一队上门查看，另外一队拨打120以及锁匠电话，并查询在线健康手册，记录显示沈老伯前几天因胸闷感到身体不适，曾去中山医院就诊。5分钟后，锁匠与120急救到达现场，发现沈老伯摔倒在家，无法起身，身旁都是呕吐物。急救的过程中，居委干部将沈老伯前几天的身体状况及时告知120医护，之后陪同沈老伯前往八院救治，也向医生反馈了此情况，为医生判断病情提供线索。

　　如今，在每周的居委例会上交流上周“走四百”中发现的问题已经成了龙漕居委的工作惯例。通过汇总各个网格的统一问题，不久前，居委发现辖区内的6个小区都有老年人反映由于自己不会操作智能手机，生活便捷度大打折扣。于是，居委在每周五上午开设了老年手机班，由负责老龄条线的居委干部根据叔叔阿姨们的需求制定课程，教授他们使用手机的基础知识。短短的几个月，从最初的如何调节手机音量与屏幕亮度、微信添加新朋友、关闭各种烦人的通知等简单操作，到如今叔叔阿姨们已经学会app打车、地图导航、美图秀秀编辑图片、建立群聊以及开启群视频聊天等高阶操作。龙漕居民区党总支书记寿冬梁告诉记者，通过开设老年手机班，居委干部与居民们结下了深厚的感情，他们遇到困难的时候，会毫不犹豫地找居委帮忙，而当居委需要居民支持的时候，他们也都纷纷伸出援手，这种双向奔赴的信任感正是“走四百”的工作核心。

　　带着“脚勤、嘴勤、手勤与脑勤”，龙漕居委的社工们走出办公室，走进居民家中，聆听居民的声音。他们“细心”地提炼闲聊中的点滴，找到关键词；面对老人与孩子时，“耐心”询问与解答，一遍说不明白，那就多说几遍；在为居民服务的时候要有“温度”，让居民感受到居委的“暖心”，同时还注重换位思考，仔细想一想自己提供的服务是否做到了“贴心”。最重要的是对居委干部和社工们来说，在所有的工作与方案落实中，都能秉持“恒心”，持之以恒方能致远。