张火丁近况2016 年 10 月，阿里巴巴提出了“新零售”概念。根据阿里研究 院的定义新零售是，以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态， 其本质是始终为消费者提供超出期望的内容。

　　零售的二重性，基于数理逻辑，企业内部与企业间流通损 耗接近为零，最终实现价值链重塑；

　　零售物种大爆发，借助数字技 术，物流业、大文娱产业、餐饮业等多元业态均延伸出零售形态。

　　纵览零售的演进史，传统零售的发展，是技术引领生产，生产引 领消费方式。区别与以往任何一次零售变革，新零售是将通过数据与 商业逻辑的深度结合，真正实现消费方式逆向牵引生产变革。

　　根据日本的《第四次消费时代》，纵观日本的消费四大时代，出 现了不同人群导致的特征，以及人口结构的变化。目前中国正处于一 个叠层世界，因此消费出现了分级的现象。上海、北京一线城市大致 是从第三消费时代向第四消费时代演变的过程中，有一些区域有性冷 淡风的偏好。但在二线城市，有些地方仍处于第三消费时代，三线城 市处于第二消费时代。在快速进入第三、四消费社会的换代期，有以下的特点出现：

　　（5）“不贫穷，但不富裕”的新穷人阶层兴起，无印良品是低价但 却又感性的商品代表。

　　我国线上零售规模不断扩大，增速放缓明显。2015-2017 年我国 网上实物商品与服务零售额从 3.9 万亿到 7.2 万亿，CAGR 为 36%。2018 年 1 月-10 月达 7.1 万亿，总比增长 25.5%。从 2015 年初的 40%+高 速增长到目前的 25%左右的空间。而且一方面，用户规模也从双位数 回落至个位数增长，线上流量红利见顶。

　　另外，从 2013-2017 年，阿里/京东的获客成本从 50.8/87.9、 元增长至 226.5/226.1,线上获客成本快速上升；活跃用户增速方面， 阿里/京东年度活跃用户数环比增速从 10%/20%下滑至 4%/3%。。线上红利衰减的背景下，线下实体流量愈加凸显。阿里、腾讯、 京东，以及各中小零售企业纷纷进行线上线下融合，抢夺线下的流量 入口，步入新零售时代。

　　这一轮新零售人货场模型的重构，离不开技术的推动。物联网技 术帮助采集线下数据，实现数据管理闭环，线上优势在于便利、物流、 价格、营销，对于消费者数据较易获取，线下优势在于服务体验、品 牌、情感，但数据获取较为困难，物联网可以实现获取消费者数据的 难题，构建线上线下数据管理闭环。

　　云计算实现线上线下数据互通，提供一致的消费体验。通过建设 零售云，保证线上与线下以及各网点间的数据互通，包括订单、财务、 会员、库存、商品数据等，为零售商提供统一的数据管理平台，为消费者提供线上线下一致的消费体验，使服务便利，提升口碑、增强客 户粘性。

　　大数据分析对客户 360°画像，营销更加精准。基于线上线下的 消费者数据，可实现对客户的 360°画像，针对客户个性化产品推荐、 帮助企业进行客户群体分析。此外，大数据分析还可帮助零售商实行 销售分析、库存分析等。

　　助力整合线上线下资源，打开新业务空间。以生鲜电商为例，消 费者对产品品质的顾虑制约生鲜电商的发展。生鲜电商难以兼顾供应 链管理、平台运营以及物流，成为发展的主要困难。而线下的成熟实 体行业拥有更坚实的物资、人力基础，以及稳定的物流链。若传统生 鲜电商搭建打通线上线下的业务平台，将线下资源为助力，或有望突 破瓶颈，打开成长空间。

　　颠覆传统物流模式，提升用户体验。计算技术可实现便捷的云上 物流数据交互，高效对接线上、线下的物流详情数据；RFID 等物联 网技术的应用，为零售商提供更精确、更及时的物资流动、存放信息， 使每一个物流环节的各成员实现信息共享，减少重复工作，从而提高 整个物流系统的运行效率。新技术的应用有望大幅提高物流效率，帮 助零售商为客户提供更好的用户体验。

　　2017 年，阿里和腾讯两者在新零售领域加快了布局，新业态新 物种的落地明显加速，线上互联网巨头和线下零售企业都在积极尝 试，创新性生鲜超市、生鲜社区店、杂货店 B2B、体验式专业连锁、 无人零售是布局的重点领域。

　　阿里在新零售上的布局，主要是通过方法论改造零售业，以及自 己的主导位置。最终，阿里系内的零售商会进一步进行数据资源等共 享并由阿里进行统筹管理，形成一个以阿里为中心的体系。

　　腾讯是基于公司现有的技术、流量资源等向零售企业进行赋能输 出，改造仍以零售商为主导。2017 年底，腾讯提出智慧零售的解决 方案，提出做零售商的工具箱，智慧零售是基于小程序+微信支付的 会员运营和多场景贯通，输出大数据、云、人工智能等技术。最终， 腾讯的零售体系是一个弱连接弱边界的去中心化体系。

　　《创新零售体验与商业模式设计连锁研究报告》一共有33页，给您概述了新零售定义、新零售背景、新零售企业设计体验分析。

　　如果您觉得这份资料对您有帮助，希望获取完整的《创新零售体验与商业设计连锁研究报告》的内容参考学习，请看获取步骤：

　　特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

　　iOS/iPadOS 17.5 “照片复活门”升级：二手设备可显示原机主照片

　　知名经济学家发声：中国楼市不会重演日本九十年代！如果方法得当房地产还有解

　　问：巴勒斯坦人是否应获自由？ChatGPT支支吾吾；换问以色列，答：是的！

　　吃饭时爸爸夹走一个鸡腿，孝順萌娃立马“护食”把一碗鸡肉都倒进太爷爷碗里。

　　iFBAs 模拟器上架苹果 App Store，iPhone 也能玩街机

　　苹果二手设备显示原机主照片：iOS/iPadOS 17.5系统Bug导致