善行之铲(记者 许加薇 通讯员 李进鹏 刘铭)7月21日上午，烟台市芝罘区人民政府新闻办公室召开新闻发布会，公布了2020年芝罘区308件为民服务实事的具体内容。会上有记者提问：今年芝罘区为民服务实事在加强窗口建设，提高服务质量方面有什么计划和推进措施？芝罘区行政审批服务局副局长熊治江作出回答。

　　7月起，政务服务中心开始升级改造，此次升级改造借鉴了先进地区打造市民中心的做法和经验，以大厅独立正常运转为原则，实施必要性的基础改造和系统升级，同时着力提升大厅智能化服务水平，完善便民化服务措施，进一步提升政务服务效能和企业、群众的办事体验。

　　紧紧围绕“建设一流窗口、提供一流服务”的工作目标，加强窗口服务规范化建设，规范审批服务行为，提高窗口运行质量和管理水平，树立服务型窗口良好形象。以落实“规范、高效、便民”为重点，努力实现办事效率明显提高、工作作风明显转变，实现窗口“四个规范化”，即服务态度规范化、服务用语规范化、仪容仪表规范化、工作纪律规范化，努力创建群众满意的政务服务中心。为此已印发了《芝罘区政务服务中心窗口服务规范化建设实施方案》，下步将着重抓好落实工作。

　　继续高质量开展政务服务“好差评”工作，做到“线下主动邀请，确保进厅即可评；线上积极引导，确保事事皆可评”。将“好差评”反映的问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据。对企业群众反映强烈、“差评”集中的问题，及时调查，采取措施，面上存在的作风类问题及时组织专项整改，行业类问题移交相关主管部门限期解决。坚持问题导向，即知即改求实效。