个月近两，疫情接踵频频国内各地新冠，了分歧程度的冲击给各行各业带来。安全行业特别对于，赔办事是企业成长的生命线高效及时响应投保人的理。影响下疫情，赔办事构成庞大考验对安全企业的投保理。办事的一般开展为确保投保理赔，启了数字化转型安全企业纷纷开，智能化体例充实操纵，办事不打烊、不竭线完成特殊期间客户。

　　天要欢迎大量的理赔诉求永诚安全的客服核心每，车险理赔特别是，超高的响应效率及办事热情这就要求客服人员必需连结。情期间但疫，来的诸多未便居家办公带，开展带来严峻障碍为客服核心的工作。叫核心的使用得助智能云呼，受工作时间、地址等要素所限等难题协助客服核心处理了安全受理办事。云端摆设等产物属性基于挪动工作台、，的来访征询同一接入至得助智能云呼叫核心工作台可未来自官网、微信、公家号、小法式等多渠道，便能及时响应各平台的用户来访客服人员无需切换平台及账号，保、报案理赔等多种办事为用户供给安全征询、投。时同，等功能支撑下在智能IVR，快速跳转至响应节点用户可按照语音提醒，键层层递进无需通过按，了办事效率大大提拔。

　　前目，的合作正在不变进行中中关村科金与永诚安全。化永诚安全的智能客服系统中关村科金将持续立异和优，定性和高可用性确保系统的稳，便利专业的办事以优良高效、，办事环节更高效运转助力永诚安全在客户。

　　司（简称“永诚安全”）永诚财富安全股份无限公，4年成立200，于上海总部位，登岸“新三板”于2015年，财富安全公司是国内出名的。家庭财富安全、工程安全、车辆安全、不测危险安全等多类险种目前永诚安全的安全产物已笼盖电力企财险、企业财富安全、，个省级分公司在全国一二线，供及时、高效的安全办事为全国各地的投保人提。

　　心与外呼机械人协作模式通过得助智能云呼叫中，、不变、高效为用户供给理赔办事客服核心实现了7*24小时持续，核心的工作效率大大提高了客服，办理成本降低了。显示数据，上线以来系统平台，的电线%摆布本年客服核心，理赔流程等各方面的安全疑问及时解答用户关于投保征询、，、更智能的办事体验通过更贴心、更便利，度达99%客户对劲。

　　来未，持以科技赋能安全行业中关村科金将继续坚，大数据等领先手艺通过人工智能、，便利的智能产物制造更多高效、，险办事场景经验融合丰硕的保，务的处理方案供给手艺+业，实现数字化转型升级全面协助安全机构。

　　年来近，索数字化转型道路永诚安全积极探，务立异与优化不竭加强服。10月客岁，科金制造智能客服系统永诚安全联袂中关村，化、数字化办事手段使用线上化、智能，务能力的全新升级用AI手艺赋能服。新一轮疫情迸发后在本年3月上海，惧疫情挑战永诚安全不，赔办事保障加强投保理，对劲答卷并交出。焦点产物得助智能外呼机械人及云呼叫核心通过中关村科金旗下AI+数字化办事的，近程线上安全办事实现7*24小时，响应及时，险及时、高效、便利的投保、理赔办事让用户“深居简出”即可享受永诚保。

　　全先辈的手艺手段中关村科金通过安，席与公用智能外呼机械人协同的工作模式为永诚安全客服核心搭建了指定客服坐，服办事质量和效率全方位保障居家客，因疫情打扣头确保办事不，离降温度不因距。31日居家办公期间在3月12日至5月，办公语音传输的搅扰客服核心面对着近程，此对，输端口并实行及时监控策略中关村科金开通了精准传。时同，50次近程支撑办事为客服核心供给了近，席端情况的差别问题处理了近程办公坐，办公期间办事不下线助力客服核心在居家，工作保驾护航为居家客服。

　　赔流程中在车险理，焦点环节定损作为，要性天然不问可知查勘响应效率的重。理赔需求传达至查勘员为确保及时将投保人的，安全的车险理赔场景中关村科金按照永诚，知话术模板设置装备摆设查勘通。交互、精准企图识别等功能基于智能外呼、多轮语音，可在理赔需求受理后得助智能外呼机械人，勘人员的智能安排“自主”完成查，勘员相关理赔消息并第一时间同步查，速达到变乱现场协助查勘员快，定损工作开展查勘。