蛇王她是我妈咪如果说2016年谷歌AlphaGo完胜柯洁只是AI的小试牛刀；2017年百度无人驾驶汽车上北京五环路只是AI的崭露头角；那么2018年及未来就是AI在各个领域大展拳脚的时候了。

　　尤其在互联网金融催收和人工坐席营销领域，AI这阵风来得悄然而又深刻，企业面临的是科技赋能的转型升级，从业人员面临的则是更加严酷的就业冲击。

　　谈起金融催收，也不免论及催收难老赖多效率低的问题。长期以来，催收这一环在金融生态圈里起着重要的闭环作用。可这一环节要想做到完美收工，并非一件易事。

　　自中国超过日本，成为世界第二大经济体以来。国民经济“三驾马车”中的“消费”也随之迅速增长，消费金融市场更是蓬勃发展。借着这场东风，无场景现金贷等信贷产品也当仁不让尽显燎原之势，整个社会信贷规模非常庞大。伴随发放贷款规模的增长，逾期资产和不良资产规模也水涨船高且呈现上升趋势。金融催收市场迎来了良好的发展机遇。

　　一方面，催收行业迎来了前所未有的蓬勃发展期；另一方面，原有的“招人难、成本高、行业竞争激烈、人员流动性大”等问题也愈加凸显。爆发式的行业发展不可避免地带来了一些问题：入局者资质良莠不齐，缺乏法律规约意识；催收行业野蛮竞争，行业发展受损。对于从业人员来说，如何更好地把握催收尺度是最大的挑战，同时这也加剧了催收员离职率高的发生，加重了催收员职业认同感低的负面情绪。今年3月，中国互金协会正式对合规催收做了明确的规定，这更成为“压死骆驼的最后一根稻草”。

　　那么，在保证合规的前提下，面对“催收成本居高不下、催收质量良莠不齐、培训要求既高又杂”等问题，如何才能提高催收效率？这一背景下，慧智能语音机器人顺势而生，而其初步显现出来的价值也让金融催收业看到了希望。

　　国家金融与发展实验室在今年4月发布的《中国消费金融创新报告》的数据显示，当前中国消费金融市场规模近6万亿元，如果按照20%的增速预测，消费信贷的规模到2020年可超过12万亿元，将成为全球最大的消费者金融市场。

　　这就给我们释放出了一个信号，消费金融的市场比我们想象得要广阔的多。这样的场景，对于金融行业来说，却是“喜忧参半”：喜的是行业发展势头迅猛，忧的是目前面临的催收瓶颈并不轻松。

　　可以说，催收行业已经到了转型的关键时刻，而智能科技因素的加入势必对这一转型有着推波助澜的作用。

　　慧语智能利用AI等技术进行智能催收，包括通过IVR系统以拟人化的方式和用户进行智能交互、利用大数据建立催收模型、使用多线路并发手段触达客户等。很多情况下，催收是个游走在灰色地带的苦活累活，不仅行业地位不受肯定，被家人朋友误解也是常有的事。业务员在工作时情绪不佳，效率低下也是企业运营者的一块心病。相比之下机器人所具有的话术标准化、系统可审核性、业务可追溯性等综合业务能力相当出色。

　　因此，在保证催收合法合理合规的前提下，目前的金融业务该如何做？慧语智能给出建议是，找到科技与金融的融合点，用智能科技去改变它。

　　智能科技时代的到来之所以受到如此多的关注，主要是因为智能科技比互联网科技具有更强的融合能力，它同样能够与金融行业产生更多更深的联系。那么，智能科技与金融行业的结合点在哪呢？

　　智能语音即智能语音技术，是实现人机语言的通信技术，包括语音识别技术（ASR）、语音合成技术（TTS）、自然语言处理（NLP）及自然语言理解（NLU）等多项智能语音技术。慧语智能作为积极拥抱人工智能的先进企业，率先与科大讯飞、谷歌以及阿里巴巴进行了深度的技术合作，促成了慧语智能机器人的完美落地，而这一举动也给金融行业带来了巨大的改变，尤其改变了底层员工的工作方式。

　　慧语机器人的催收特色是：利用智能语音高效合规催款，全年无休，针对性强。慧语智能可以做到：真人语音互动，面对情绪激动的被催款客户，慧语机器人能很好地替业务员承受压力，保护他们的自尊。相比人工每天200-300通的电话拨打量，慧语机器人平均拨打量在800-1000通，是人工的4-5倍。此外，慧语机器人的平均接通率和催回率较人工出色很多，而成本却是人工的十分之一。

　　睐，同时也解放了部分员工，让他们去做更有价值的事情，而非每天机械地打电线大数据重塑金融催收格局

　　慧语智能机器人不仅拥有人工智能这匹黑马，还搭载上了大数据这辆快车。数据是人工智能的学习养料，是未来的石油。阿里巴巴创始人马云在去年6月的一次演讲中，甚至将以数据为基础的人工智能竞争上升至“第三次世界大战”的高度。智能机器人正是与世界最前沿的人工智能团队合作下的最新产物。

　　在提高每日拨打量基础上，自动记录客户的还款意向。对全部录音支持文字转写，并对录音数据进行质检，实现100%全覆盖，根据客户需求优化方案。这样将大幅提升金融货款的催收效果，并赢得客户的好感。

　　因此，慧语智能科技与金融行业的融合点在于，利用人工智能和大数据的完美结合，推动金融行业的健康良性发展。

　　在经济迅速膨胀的21世纪，教育、房地产、保险等众多领域的产品营销都迎来了空前的爆发期，但伴随着“工作效率低、人工成本高、培训耗时多、数据统计难”等痛点，传统的人工坐席的弊端也日益显现。

　　不仅如此，就整个行业的发展走向来看，传统的人工坐席类的岗位在未来很有可能被机器取代。而金融、保险、教育、营销等作为需要投入大量人力物力资源用于客户关系维护交流的行业，人工智能对其现有的人力资源、工作方式以及企业的运营都有着不可小觑的冲击力。同时，随着数据量和计算能力跳跃式的升级、从大数据到深度学习能力的爆发，未来慧语智能将不会只停留在这些层面，而是从巨量数据中提取价值，并有效地预测与洞察未来。结合市场实际情况，将最新的科技成果应用到行业发展中去，让人回归到人的价值。

　　慧语的格局并不止于此，我们期待用科技之手叩开未来之门，用实力赢得行业尊重，用创新引领行业未来。正如慧语的slogan所说：慧及百业，语通未来。

　　面对人工智能，我们都还是个孩子。而人工智能在金融催收和营销领域的初探表明，这是一条康庄大道，顺其道而行之者未必昌，但逆其道而行之的人注定要被时代抛弃。