法》第五十六条划定《消费者权益庇护，补足商品数量、退还货款和办事费用或者补偿丧失的要求运营者有“对消费者提出的补缀、重作、改换、退货、，理拒绝的”景象居心迟延或者无，的民事义务外除承担响应，罚机关和惩罚体例有划定的其他相关法令、律例对处，规的划定施行按照法令、法；未作划定的法令、律例，其他相关行政部分责令更正由工商行政办理部分或者，所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款能够按照情节单处或者并处警告、充公违法，法所得的没有违，元以下的罚款处以五十万；严峻的情节，、吊销停业执照责令破产整理。该当改换屏幕的环境下不供给支撑阮万锦阐发道：“若是手机厂商在，护法》相关划定维护本身合法权益消费者能够根据《消费者权益保。事义务除了民，担响应的行政义务相关企业还要承。回搜狐”返，看更查多

　　24日7月，接管《中国消费者报》采访时暗示北京中银律师事务所律师阮万锦在，1年11月15日实施）》（以下简称《划定》）第六条根据《挪动德律风机商品补缀改换退货义务划定（200，理营业和“三包”无效期外的收费补缀营业补缀者该当承担“三包”无效期内的免费修。o手机是在售形态“魅族17Pr，停产尚未，相关尺度要求的屏幕配件手机厂商该当供给合适。延维修换屏手机厂商拖，新款手机的行为不合法要求消费者加钱换购。”

　　公司策略“按照，一般的市场纪律手机更新换代是，产物下架下架是，不妨跟售后。全国战书”当，致电《中国消费者报》暗示vivo售后的客服人员，修是和海外的一个出产商合作vivoNEX3S手机的维，情影响受疫，等缘由无法供货该出产商因物流，幕缺货因而屏。价钱是1380元这款手机显示屏的，0元的“特惠屏”同时还有118，能方面没有问题“特惠屏”性，面有点瑕疵但外观方，有较着的划伤等好比充电接口处。

　　报》查询拜访发觉《中国消费者，20年3月14日10点正式开售vivoNEX3S手机于20。21日7月，号手机“商品已下架”vivo官网显示该型。手机是什么时间停产的？为何停产下架？客服则暗示《中国消费者报》扣问vivo在线客服：该型号，体时间消息没有相关具。

　　报》查询拜访发觉《中国消费者，并非少数此类赞扬。键词“手机+只换不修”在黑猫赞扬平台上搜刮关，55条相关赞扬成果显示有2，机、要求消费者折旧后改换新手机等反映的问题有手机厂商拒不维修旧手，alme真我、三星、OPPO等赞扬对象涉及华为、小米、re。

　　锦暗示阮万，划定》根据《，”无效期内在“三包，补缀、改换、退货的权力消费者按照本划定享受，发货票和“三包”凭证打点补缀、换货、退货该当凭。三包”无效期外、产物停产后至多两年内的收费补缀的权力消费者享有手机“三包”无限期内的免费补缀的权力以及“。间内该当支撑维修换屏手机厂商在该补缀期。

　　者报》：“魅族客服暗示李先生告诉《中国消费，价钱收受接管我的旧手机能够按900元的，256GB）在魅族官网的售价是4299元但魅族18Pro手机（全网通公开版12+，99元才能换购我需要补33，分不划算如许十，绝了该方案因而我拒。”

　　发觉查询拜访，修”的赞扬并非少数关于“手机只换不，o、OPPO等品牌涉及魅族、viv。

　　过李先生供给的通线日《中国消费者报》通，生的环境针对李先，案：一种是收受接管李先生的旧手机魅族客服人员供给了两种处理方，18系列的新手机然后加钱换购魅族；申请屏幕售后维修另一种是给李先生，时间较长但期待，具体时间无法奉告。

　　19日7月，国消费者报》反映：“客岁6月山东临沂消费者李先生向《中，9元采办了一款魅族17Pro手机我在魅族京东自营旗舰店领取349。7月初本年，压后内屏呈现漏液手机不小心遭到挤。服能否能够改换屏幕我打德律风征询魅族客，没有配件对方称。4日7月，官方授权店要求换屏我又去了魅族售后的，员查询后工作人，有配件告诉我，00元订金订货于是我交了3。过多久”但没，员向李先生反馈说该授权店工作人，无库存配件已，换屏无法，还订金只能退。魅族官网在线客服李先生再度联系，换购魅族18系列的手机客服人员暗示能够加钱。

　　日近，国消费者报》反映多位消费者向《中，年的手机刚用一，就坏了屏幕，法供给屏幕配件售后维修时无，购新款手机”“必需加钱换。：“这是什么事理？消费者们纷纷质疑”

　　20日7月，线Pro手机屏幕损坏能否能够改换配件《中国消费者报》通过魅族官网联系在，本地网点或官网申请寄修客服人员答复：“能够到，到机械后核实需要网点收。出的方案是加钱换购魅族18系列的手机”《中国消费者报》诘问：魅族售后给，屏？客服人员则暗示为什么不克不及间接换，给出的方案建议考虑已。

　　员暗示客服人，屏幕都没有货目前这两款，供给“优惠换购”勾当vivo厂商给消费者，手机屏幕费用消费者领取，置稍差的手机能够换一个配，费用和差价领取屏幕，型换一个高设置装备摆设的手机能够任选vivo的机，加换购若参，者一些优惠会给消费。

　　锦暗示阮万，七条还划定《划定》第，权利：（五）按照相关补缀代办署理合同或者和谈的商定出产者（进口者视同出产者）该当承担以下义务和，及格零配件供给足够的；品停产后两年内包管可以或许在产，术要求的零配件继续供给合适技。采办手机时若是消费者，了补缀合同或者和谈与发卖方协商商定，商定的补缀期内此刻仍然处于，改换屏幕的补缀办事手机厂商该当供给。有商定若没，机停产下架后两年内则出产者应包管在手，换屏的办事供给维修。

　　机是2020年3月上市“vivoNEX3S手，未跨越两年停产下架如，货为由拒绝供给维修配件是不合法的手机厂商以疫情影响供应商无法供。锦阐发道”阮万。

　　词“魅族17Pro”和“vivoNEX3S”《中国消费者报》在黑猫赞扬平台上别离搜刮环节，9条和9条相关赞扬成果别离显示有17，手机在售后维修时无法供给配件此中多条赞扬反映该品牌型号，购新款手机的处理方案只给消费者供给加钱换。

　　一部vi？voNEX3S手机“一年前我花4999元买了，瀑布屏设想这款手机是，月3日本年7，幕摔碎了手机屏，后门店请求换屏我去vivo售，手机和屏幕都停产了工作人员告诉我该款，机折旧后建议将手，购新款手机再添钱换，拒绝被我。国消费者报》说”李彩丹对《中，后随，给她换一个有划痕的残次屏vivo客服又暗示能够，180元价钱是1，她拒绝也被。我都无法接管“这两种方案，380元的原厂原装屏幕我仍是想换那款价钱为1。国消费者报》暗示”李彩丹对《中。